Acceso y usuarios

Puede iniciar sesión escribiendo su email o su código de cliente y a continuación su contraseña. 

Su código de cliente está formado por números y letras:

• Si ya accedía a la tienda antigua, su código de acceso es el mismo, escrito todo junto: 
  Por ejemplo, si antes introducía su código de acceso así:
  
  Ahora lo introduce así:
  
• Si le hemos creado su usuario web recientemente, es posible que deba cambiar la contraseña.

Puede ver su código de acceso en Mi cuenta > Su código de cliente.

Puede ver qué email está asociado a su código de cliente en: Mi cuenta > Información.

Si no recuerda su email ni su código de cliente, o tiene dificultades para acceder, por favor contacte con nosotros.

La contraseña debe tener al menos 5 caracteres. Puede cambiarla de dos maneras: 

• Si ya tiene iniciada la sesión, simplemente acceda a Mi cuenta > Información e introduzca su contraseña actual y la que desea establecer como nueva contraseña.
• Si no recuerda la contaseña y no ha podido acceder, solicite una nueva contraseña:
  1. Introduzca el email asociado a su cuenta o su código de usuario en el formulario y pulse el botón "Enviar enlace de restablecimiento de contraseña".
  2. Recibirá un email para verificar que la solicitud de cambio de contraseña es legítima. Simplemente siga el enlace que figura en el email.
  3. Tras visitar el enlace que confirma que desea hacer un cambio de contraseña, verá un formulario para introducir su nueva contraseña y otro campo para volver a escribirla.
  4. Pulse Guardar y ya tendrá actualizada la contraseña.

Si no recuerda su código de usuario, o tiene dificultades para acceder, por favor contacte con nosotros.

Hay dos tipos de usuarios web: 

• Las cuentas principales o de empresa permiten comprar en la tienda online y hacer varias gestiones. Cuando se da de alta como cliente de Comercial Santana, le creamos un usuario de empresa para que pueda acceder a la tienda online.
• Las subcuentas o cuentas de empleado/a están asociadas a una cuenta principal concreta, tienen accesos restringidos y pueden ser creadas, modificadas o eliminadas por la cuenta principal de la que dependen directamente. Aunque las subcuentas tienen sus propias credenciales para acceder a la tienda, todos los pedidos enviados quedan asociados a su cuenta principal.

Solo los usuarios web principales pueden crear subcuentas en su zona de cliente, en el botón gestionar cuentas. 

1. Simplemente complete el formulario con nombre y apellidos, un email (no puede coincidir con el suyo, un mismo email solo puede estar asociado a una cuenta web) y una contraseña de como mínimo 5 caracteres.
2. Comunique a su empleado/a las nuevas credenciales de acceso, así como instrucciones para mantener esta información a buen recaudo. 

Si no tiene acceso a esta sección de gestión de usuarios, es que no está usando una cuenta principal o de empresa. Cierre sesión y acceda con el usuario adecuado o solicite a la persona adecuada que le cree una cuenta de empleado.

Puede cambiar su nombre, apellidos, email y contraseña en su zona de cliente.

Si desea cambiar dirección fiscal o denominación social, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.