Acceso y usuarios
¿Cómo acceder? ¿Cuál es mi código de cliente?
Puede iniciar sesión escribiendo su email o su código de cliente y a continuación su contraseña.
Su código de cliente está formado por números y letras:
- Si ya accedía a la tienda antigua, su código de acceso es el mismo, escrito todo junto:
Por ejemplo, si antes introducía su código de acceso así:
Ahora lo introduce así:
- Si le hemos creado su usuario web recientemente, es posible que deba cambiar la contraseña.
Puede ver su código de acceso en Mi cuenta > Su código de cliente.
Puede ver qué email está asociado a su código de cliente en: Mi cuenta > Información.
Si no recuerda su email ni su código de cliente, o tiene dificultades para acceder, por favor contacte con nosotros.
¿Cómo cambiar la contraseña de acceso?
La contraseña debe tener al menos 5 caracteres. Puede cambiarla de dos maneras:
- Si ya tiene iniciada la sesión, simplemente acceda a Mi cuenta > Información e introduzca su contraseña actual y la que desea establecer como nueva contraseña.
- Si no recuerda la contaseña y no ha podido acceder, solicite una nueva contraseña:
- Introduzca el email asociado a su cuenta o su código de usuario en el formulario y pulse el botón "Enviar enlace de restablecimiento de contraseña".
- Recibirá un email para verificar que la solicitud de cambio de contraseña es legítima. Simplemente siga el enlace que figura en el email.
- Tras visitar el enlace que confirma que desea hacer un cambio de contraseña, verá un formulario para introducir su nueva contraseña y otro campo para volver a escribirla.
- Pulse Guardar y ya tendrá actualizada la contraseña.
Si no recuerda su código de usuario, o tiene dificultades para acceder, por favor contacte con nosotros.
¿Qué tipos de usuarios web hay?
Hay dos tipos de usuarios web:
- Las cuentas principales o de empresa permiten comprar en la tienda online y hacer varias gestiones. Cuando se da de alta como cliente de Comercial Santana, le creamos un usuario de empresa para que pueda acceder a la tienda online.
- Las subcuentas o cuentas de empleado/a están asociadas a una cuenta principal concreta, tienen accesos restringidos y pueden ser creadas, modificadas o eliminadas por la cuenta principal de la que dependen directamente. Aunque las subcuentas tienen sus propias credenciales para acceder a la tienda, todos los pedidos enviados quedan asociados a su cuenta principal.
¿Cómo creo accesos para mis empleados?
Solo los usuarios web principales pueden crear subcuentas en su zona de cliente, en el botón gestionar cuentas.
- Simplemente complete el formulario con nombre y apellidos, un email (no puede coincidir con el suyo, un mismo email solo puede estar asociado a una cuenta web) y una contraseña de como mínimo 5 caracteres.
- Comunique a su empleado/a las nuevas credenciales de acceso, así como instrucciones para mantener esta información a buen recaudo.
Si no tiene acceso a esta sección de gestión de usuarios, es que no está usando una cuenta principal o de empresa. Cierre sesión y acceda con el usuario adecuado o solicite a la persona adecuada que le cree una cuenta de empleado.
¿Cómo actualizo mis datos de contacto?
Puede cambiar su nombre, apellidos, email y contraseña en su zona de cliente.
Si desea cambiar dirección fiscal o denominación social, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Proceso de compra
¿Cómo comprar en la web de Comercial Santana?
Comprar en la tienda online de Comercial Santana es muy sencillo:
- inicie sesión,
- añada productos al carrito
- y envíe su pedido. Su solicitud entrará en nuestros sistemas y empezaremos a preparar el envío.
El acceso a la tienda está limitado a los usuarios registrados y que tienen ficha de cliente con nosotros.
Todos los usuarios web de una misma empresa (cuenta principal y todas sus subcuentas) comparten carrito: cuando cualquiera de los usuarios web añade al carrito, aparece en el carrito de todos los demás. Así es más sencillo crear pedidos y es más facil conseguir descuentos por alcanzar el importe mínimo que activa algunas ofertas.
¿La web aplica mi tarifa y mis descuentos?
Sí, claro. Cuando inicia sesión se cargará automáticamente todo el catálogo de Comercial Santana y podrá ver fácilmente tarifas especiales y descuentos ya aplicados. Algunos descuentos se aplican directamente en el precio de los productos, otros se muestran en el carrito, descontando a todos los productos añadidos al mismo.
Además, recuerde que si su carrito supera los 100€ en productos, automáticamente le aplicamos un 2% de descuento adicional por enviar su pedido desde la web. Este descuento no es aplicable en presupuestos, productos por encargo o pedidos enviados por nuestro equipo de ventas.
¿Dónde puedo ver mis pedidos web?
Acceda a Mi cuenta > Mis Pedidos. En esa sección puede consultar los pedidos realizados desde la web, realizados tanto por la cuenta principal como por las subcuentas o también los enviados por el equipo de ventas de Comercial Santana en su nombre.
¿Puedo modificar mi pedido?
Puede añadir o quitar productos del carrito, también modificar sus cantidades, pero una vez ha confirmado y enviado el pedido desde la web, no puede modificarlo.
En caso de querer modificar un pedido ya enviado, póngase en contacto con nosotros.
¿Puedo repetir un pedido?
Sí, puede repetir un pedido ya realizado a través de la web:
- Acceda a Mi cuenta > Mis Pedidos
- Localice el pedido que quiera repetir y haga click en el enlace "Pedir de nuevo"
- Los productos de ese pedido se añadirán automáticamente a su carrito
¿Cuándo recibiré los productos?
Dependerá de si ha solicitado productos que están ya disponibles en stock o si se trata de productos por encargo. También dependerá de la opción de entrega elegida.
Los pedidos web son entregados igual forma que las solicitudes recibidas por otros canales. Recibirá su pedido como de costumbre.
¿Cómo puedo pagar?¿Es seguro?
Según sus condiciones comerciales podrás ver una o varias opciones de pago. En cualquier caso, usamos métodos de pago seguros, con pasarelas de pago con conexión cifrada y en ningún caso guardamos los datos de su tarjeta.
Otras funcionalidades
¿Puedo ocultar los precios?
Sí, hemos creado un botón específicamente para ello. Si un cliente le está pidiendo un producto y quiere mostrarle la web de Comercial Santana para confirmar con él que se trata de lo que está buscando, lo puede hacer sin temor a que vea el precio de distribuidor y se genere confusión.
Puede alternar el mostrar o no los precios usando el botón que aparece en la parte superior:
- attach_money significa que los precios se muestran
- money_off significa que los precios están ocultos
Su elección queda guardada aunque cambie de página, por lo que puede realizar búsquedas, navegar por las fichas de producto y usar la web sin riesgos.
¿Dónde puedo descargarme los folletos de Comercial Santana y FerroBox?
Hemos preparado una sección de catálogos en PDF donde puede encontrar estos folletos y catálogos.
¿Puedo añadir varios productos rápidamente?
Sí. Cuando esté visualizando un listado de productos, ya sea una categoría de productos o los resultados de búsqueda, puede añadir varios productos a su carrito de la compra con un solo click. Para ello:
- Introduzca las unidades que desea comprar de los distintos productos
- Pulse el botón "Añadir todos" que aparece en la esquina inferior derecha
¿Puedo usar mi lector de código de barras para buscar productos en la web?
Sí, hemos hecho una recopilación de datos exahustiva para asociar cada producto con sus códigos de barras, también concidos como códigos EAN. Buscar productos con un lector de códigos de barra es muy sencillo:
- pulse en el cuadro de búsqueda de la parte superior de la web, como si fuera a escribir para buscar,
- use su dispositivo para leer el código de barras, verá como aparece escrito en el campo de búsqueda
- si hay algún resultado para ese código de barras, se mostrará automáticamente